يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط بقاء المنتج جديدًا وبحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل التغليف والملحقات والفاتورة.
طريقة الاسترجاع والاستبدال
يتم تسليم المنتج المرتجع أو المستبدل داخل متجر 4G Mobily بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات ورقم متابعة الطلب. لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة وفق هذه السياسة.
المنتج غير الصحيح أو التالف
إذا استلمت منتجًا غير مطابق للطلب أو به تلف ظاهر، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
منتجات لا تقبل الإرجاع بعد الفتح
لا تقبل المنتجات التي تتعلق بالصحة أو الاستخدام الشخصي بعد فتحها، وكذلك المنتجات أو البرامج الرقمية التي تم تفعيلها، إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة خلال 7 أيام، وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل حسب وسيلة الدفع.
لا ترسل أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.